企业进行网络危机公关的三大注意事项

  1、注意处理公共关系，网络公关是处理企业与外界的关系，也是处理网络危机的重要手段之一。主要有客户、员工、媒体、业内专家行业协会及政府几大方面，企业往往会与政府、协会关系很好，而忽视了客户、员工和媒体的关系。这么说吧，企业的危机公关大部分都是由客户曝光而造成的，一小部分是竞争对手制造的，还有一些是员工曝光的，这其中的利害关系自然我们不必细说了。

  2、产品与服务放在营销首位，目前，企业都是销售为龙头，一切支持销售，销售固然重要，但是要站高望远，还得更注重产品与服务，这个是销售增长的基础，也是危机公关防控的一个重要方面，试想危机公关爆发的源头量大原因，一个是产品有缺陷，一个是服务不到位，两者碰到一起危机公关发生的几率就非常高，反之如果产品和服务都非常好，即使有竞争对手想给制造危机，都很难下手。

  3、要有适当的公关传播，为了提升销售，企业往往不惜重金做广告，像百度推广、腾讯聊天窗口的广告，对销售提升着实不小，但是广告是需要持续投放，而不能积累的，投完了就再也看不到了。而适当投入一些公关传播，可以形成品牌信息积累，随查随有，而且在网络上随意浏览一些信息，也都能在相关新闻等位置找到企业的传播信息，这些对于公关的防控很有帮助，少量的负面信息并不能轻易映入网友的眼帘，正面信息也可以把少量的负面信息淹没在信息的海洋里。