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发布者:移动营销客服销售体系时间:2020-11-10来源:移动营销客服销售体系
客服沟通是移动营销中关键的一个环节。移动营销的一个目的是要让意向客户拿起电话,或通过邮件等其他方式与我们取得进一步的联系。然而能否与客户达成合作协议,就要看后续负责销售跟进工作人员的能力了!因此,此时的在线客服在一定意义上更多的承担的是一个销售人员的角色。这就需要我们客服人员一定要专业,对产品或服务细节都了如指掌,并且具备较强的销售技巧和能力。
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