处理企业网络危机时的重点是打好媒体关系

  当我们把网络消息的传播特性与危机处理的特性联系起来研究后，你就可以清晰地发现一旦信息的获得和发布摆脱层层审核的约束，信息传播就不受时间和地域的束缚，那么企业的资讯将不受控制，或真或假，或实或虚，都将以光速在各大媒体上传播。为此，企业必须从战略的高度来运用媒体资源，提升与媒体打交道的能力，做好危机公关。一方面，让良好的公众形象宣传和公共关系活动更有效，增强宣传广度和影响力;另一方面，令突发性和不可预测性的危机能尽可能的受到把控，降低传播速度和对企业的创伤。要打好媒体关系牌，有以下三个重要环节：

  1、加强沟通交流，实现双赢政策，曾经有很长一段时间，“企媒合作”仅仅停留在信息提供、资讯发布的较低层次，随着信息纪元的到来，企业必须打破这种简单的合作方式，对媒体做出重新的定位，采取新的合作方式。首先，企业应该根据实际需要成立专门的网络宣传管理部门，设立自己的网站，乃至论坛、微博、微信平台等，配备具有网络舆情管理技能的管理队伍，与各大互联网站和媒体人建立紧密的联系，还可以举办一些联谊活动来加强彼此了解。其次，还应制定一套成熟、有效的日常网络监测评估制度和应对预备机制，平时注意与主流媒体和网络媒体人、业界意见领袖接触并征求意见，完善企业媒体应对体系。最后，在良好沟通交流的基础上，把企业的社会性和媒体的战略性整合在一起，建立起战略合作联盟，以实现双赢发展，互信互利的关系，尽量降低由于信息不对称而造成的负面影响。

  2、关注行业资讯，助力企业发展，作为企业的宣传部门和媒体接触者，应随时借助各种媒体网络渠道，随时搜索对自己行业、企业的评论以及意见建议，仔细分析潜在的风险，如发现苗头，必须第一时间反应，启动应对机制，迅速与相应的消息宣传人对接，采用疏导的方式进行沟通和化解，不放过任何一个细微环节。

  3、加强专业包装，提升行业品牌，随着市场化的不断深入，人深知，现有社会环境已不同往日，不能只是“埋头苦干”，必须望眼世界，立足企业实际，多层次、多形式、多内容的加大形象宣传力度，营造良好的外部环境，促使企业健康持续的发展。企业尤其是要善用媒体的公信力，对企业品牌进行有效的宣传和包装，加强与媒体的沟通合作，提升行业的知名度和美誉度。