从“小沈阳微博事件”看网络推广中的危机公关

  本月20日下午4时左右，小沈阳的微博意外爆出了一则他在某网站下载大尺度同性视频的消息，在网上引起了轩然大波，更引得众多网友的跟风转发，甚至还有网友调侃道：“阳仔，长点心吧，下毛片还分享。”不过，该微博很快就被删除，而小沈阳也随后发表微博称：“实在是太过分，微博真的很吓人！再见吧各位！冤死了”，似乎想要撇清与视频门的关系，其妻沈春阳更是连发几条微博，挺老公。随后，小沈阳的助理以及经纪公司也都先后对媒体回应了此事，称小沈阳是被朋友所“害”。可是网友们似乎还是不太买账，各种嘲讽甚至有攻击性的言论仍在网上不断流传。
  一个可能是无心之失的错误短时间内就在网络上引起了那么大的反应，不得不让人感叹网络的威力。且先不论微博倒底是不是小沈阳所发，事件是营销还是失误，这个事件对小沈阳的公众形象的损害还是显而易见，但可惜的是我们至今没有看到小沈阳所属经纪公司的恰当的危机公关处理，不好的影响还在继续。
也许小沈阳的这个事件只是个个例，但是它足以给我们敲响一个警钟。网络的发展让消息的传播速度提高了数倍，同时也对企业的危机处理能力提出了更高的要求。网络推广将企业带到互联网上，让企业获得了更多的宣传渠道，却也把企业暴漏在风口浪尖，一个疏漏可能就会为企业带来各种麻烦。因此网络推广不仅要在企业宣传、品牌推广上下功夫，更应让这些推广渠道成为企业解决危机的有力渠道。
  一、软文。
  软文推广应该是企业也进行网络推广非常直接的办法了吧。一篇好的软文可以吸引用户的眼球，引起客户的共鸣甚至认同感，从而使得客户选择你的产品，达到营销的效果。同理，在企业遭遇危机时，也可以用有详实内容的软文来打动读者，打消他们的疑虑，进而解决这场危机。比如，前天发生的携程网支付漏洞事件，使得很多携程用户发生恐慌，在除了携程网发布的官方公告以外，网上也出现了不少解释这次漏洞影响的科普贴，稳定了民心，也一定程度上降低了事件给携程带来的影响。
  二、微博、微信。
  微博跟微信应该算是现在中国非常火的两款社交软件了吧，甚至与小沈阳的这个事件就是发生在微博之上的。在网络推广中，微博、微信一般是用于传达企业非常新的消息，及时解答客户疑问，可实现与客户的双向沟通。而当企业遇到危机的时候，微博、微信的这种作用又会获得了极大的发挥，首先是企业微博方面，可以及时传达企业的非常新调查结果及处理要求，并让企业与客户及时沟通，除去误会矛盾。其次是，还可以利用其他微博来大量传递企业的有利消息，引导舆论，从而避免不利言论带来更多麻烦。
  三，SEO优化。
  SEO优化常用来提升企业网站在百度等搜索引擎的搜索排名，而在企业危机处理时也能发挥作用的。试想一下，如果用户搜索你的公司，出来的信息全是负面的，会有怎样的结果呢？所以说适当利用SEO优化来降低企业负面消息在企业搜索页面的比重也是很重要的。
  网络危机公关虽然听上去跟网络推广关系不大，其实他也是网络推广工作的一部分，要是危机公关工作都处理不好，还谈什么推广效果呢？做好危机公关工作才能使得网络推广的效果更为长久。