危机公关管理主要可分几个方面

  危机公关管理主要可分为以下几个方面
  一、预测
  我们必须对企业的内外部环境作周密的分析。应用现代信息技术，组成一个熟悉宏观经济、熟悉本企业内部运作、具有敏锐的洞察能力、分析能力的调研小组，对企业的内外部环境情况收集信息，并对信息进行详细周密的分析。识别各个部门内部、外部潜在的危机，捕捉危机前的征兆性的信号，将归纳(指归拢并使有条理)潜在的导致危机产生的信息归类编号，建立(build)到危机管理信息资源库中，并定期对以往国内外产生危机的企业现象进行多渠道、多方向(fāng xiàng)、多性质的判别诊断，形成系统的危机信息，并以前者的经验建立相关的管理方案(plan)，加入并补充到危机管理信息库中。信息库的建立是一种战略的思维，能够起到培训和预测的作用(zuò yòng)，对企业战略的顺利开展具有很重要(zhòng yào)的意义。外部宏观环境如：国际大形式、国家政策，区域动态等与企业相关部分，本行业发状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争(competition)对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营(jīng yíng)管理问题，如：生产(Produce)、物流、销售、品质（Character)、财务等。用信息调查表把每个细节列入图表中，清晰明了的进行分析来预测操作过程中可出现的各种情况。
  二、防范
  良好的危机公关管理者应懂得通过信息收集制定一个具体的、具有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应考虑到市场的变化，在内外部环境变化中计划能够灵活适应。计划在企业运作的全过程中一定要严格执行，应将计划落实到各部门以及每一个相关的员工，执行计划决不能打折扣或含糊不清。企业应根据规模大小，成立一个项目小组，对危机公关管理计划的执行情况进行监督。当然，项目小组可以是专业的，也可以由相关管理人员兼职。但是，一定要保持检查、测量；将戴明的质量管理思想PDCA(P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)集中体现在计划的执行中。
  三、识别
  美国公共关系专家弗雷泽?P?塞特尔(Fraser P．Seitel)指出，当组织的危机即将爆发时，有七种典型的警告信号出现：
  1.震惊。危机爆发时，总是突如其来。公共关系人员得知危机到来的标志常常是：不断有媒介打电话来要求(chéng shòu)了解事情的真相以及组织将立刻采取什么行动。
  2.信息不充足。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞，股东纷纷询问公司股票为何下跌……一时很难掌握正在发生的所有事情。
  3.事件在逐步升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制。
  4.失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。
  5.来自外部的质询增多。谣言到处流传，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切，媒介要求做出反应，投资者要求回答，顾客要求知道事情真相和进展。
  6.不知所措。组织感觉陷入包围之中。律师告诫：我们所说的一切都将会成为反击我们的武器，最简单的办法是什么都不说。
  7.恐慌。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。
  四、处理
  保持冷静理性，人员迅速到位。不可避免的麻烦终于出现了。那就该沉着应战。这时最要注意的就是要保持冷静理性的头脑，迅速按照危机公关管理计划将所有人员布置到位，保持所有信息渠道的畅通，注意各个方面的配合协调，及时将处理的进程与结果公布与众。
  五、善后
  危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。通过负责、漂亮的危机战役，公众将会对企业有更深的了解。善后包括对内和对外两部分。对内整顿，总结经验，找出不足，制定一个更切实可行的危机管理计划。对外则将公司可能造成的不良影响列成表格，根据不同对象、程度、方面进行具体分析，并做出有效应对策略。比较常见的如，在媒体上进行公益宣传，召开新闻发布会，与相关部门保持良好接触，设立一个与公众自由交流的渠道等等。