网络危机公关突袭，传统企业如何突围

  1F 时间掌控法则
  时间是能否完美解决危机公关的关键因素，也是造成危机发酵的温床。老罗说和时间做朋友，但在公关危机面前，时间会成为你的敌人。人质救援过程中，有一个黄金24小时的法则，因为这个时间段内确定失踪和绑架的被害者，被安全营救出来的概率是最大的。但是在公关事件里，时间不是24小时，应该更短，在1小时内做出反应和应对最好，如若不能，也不要超过4个小时。时间即金钱，在危机公关面前，体现的更为充分。
  农夫山泉2013年4月，在28天的时间里被《京华时报》67个版面、76篇报道，称农夫山泉“标准不如自来水”，进而引发市民对饮用水问题的强烈担忧。
  但是农夫山泉并没有在第一时间回应，错过了黄金发声期，导致后来退出北京桶装水市场。
  2F 视线转移
  在公关危机中，除了要解除公众对事件和当事人的误解，还有很重要的一项工作，就是将关注点视线转移。简而言之就是，吃瓜群众和主流媒体，不再关注你说什么或者做什么，而是对你身份的评估，以及在相应的位置上做了什么事情。
  在农夫山泉标准门事件中，客观来说，瓶装水的卫生执行标准并没有一个准确的说法，或者说是没有一个固定的行业标准去规范。行业内按照的标准也是不一样的。
  现在我们不纠结它是不是真的有问题，还是被人诬陷想要达到某种目的。单就这个问题来看，农夫山泉巧妙的将事件引到行业里去，稀释了农夫山泉的问题，转变为行业的问题，进而引发公众对行业的深思及有关部门对此漏洞的关注。
  3F 责任人的沟通
  出现重大危机的时候，企业负责人必须第一时间站出来。首先展示你的诚意，其次展示企业担当和社会责任感。和媒体沟通时要脱稿，不要念稿。
  你首先是个普通人，然后才是企业负责人。想要让外围群体理解并且放下，要用一个鲜活的人的站位来交涉。
  公关之事无大小，具有代表性很重要。这次事件中农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会，董事长钟睒睒出席发表声明。还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于5000人。
  4F 适时地认错
  面对问题，企业以及企业负责人应该勇于承认。如果是自己的错误，要勇敢承认，并摆出吸取教训的姿态，而不是摆脱责任，并试图掌控危机，引导舆论走向，把大众当成傻子。采取积极的态度面对。要清楚的知道问题出现在哪里，如何去整改，补救。
  虚心接收大众的批评和建议，让外围大众知道，企业在错误中成长，以虔诚的态度面对所有大众。
  5F 再小的个体也能震荡社会
  在任何危机中，要主动和媒体沟通，让媒体做适当的引导，这也是至关重要的一点。尤其在自媒体发达的现在，谁也预测不到谁将成为引爆危机的是哪个人或者哪个账号，或者是哪个平台。媒体去中心化之后，企业无法和报纸以及杂志达成利益关系，所以要重视单个个体，千万别拿豆包不当干粮。
  6F 别自作聪明
  当网络危机公关发生之后，逃避是错误的。企业应该积极、主动、及时的和媒体沟通，阐明自己愿意解决问题的立场，让媒体将这一信息推送出去，将舆论向良性的发展引导。千万别自作聪明，和媒体玩无间道。
  7F 危机中首先公关自己内部人员
  很多人感觉，出现危机的时候，应该首先和媒体打交道，避免更多不好的舆论出现在大众视野。主要精力放在对外上，其实不然，出现危机了，首先公关的应该是企业内部，安抚好内部员工。
  稳定军心是行军打仗的首要任务，其实企业的发展就是行军打仗。给员工一个合理有效的解释，不在危机爆发时落荒而逃尤其重要。再次如果企业内部舆论泛滥，以讹传讹，再将不良信息输送到外界，或透露给媒体，那么对企业的打击是致命的。所以要公关自己内部员工，保持口径一致，对外说辞一致乃是行之必然。