巧用危机公关策略删除网络负面信息

  随着信息社会的发展，各大网民网络公关意识的增强，对网络的关注度的不断提高，网络营销事件也就很容易成为网上热议的焦点。因此，各个企业公司应充分利用网络这一新兴传媒信息传播速度快、社会影响范围广的优势，做好企业网络危机公关，抓好宣传、引导和解决客户需求，不断提高企业品牌影响力、信任力，树立企业良好品牌形象。
  网络危机公关是主动消除网络舆情的好措施。
  随着互联网时代的到来，我国的网民出现了井喷式增长，网民已经成为了不可忽视的一股舆论力量。再加上WEB2.0时代的到来，微博的蓬勃发展，新一代的传媒手段的拓展，"人人有麦"的时代已经到来，公众的参与热情也极度膨胀。在这种情况下，网络舆情的发生已经是不可避免的了，如何应对好网络舆情是我们所关注的一项重要工作。网络危机公关就是我们很好的工具和手段。
  网络舆情是许许多多的网民对其所关注的事件讨论、传播而产生的，是事件在网络信息中发酵而来。要想将网络事件不能成长成为舆情事件，我们需要在其发酵的过程中，添加我们的"引导剂"我们自己的声音，使其按照我们按照我们的预想的方向发酵甚至是消融。
  首先通过建立网络危机公关阵地和与主流媒体合作的方式扩大影响力，积极按照公关机制的要求，建立新闻发布制度，把适宜公开的信息，积极主动的通过新闻媒体和网络危机公关阵地的发布。使广大网民不为网络谣言所蒙蔽，提升企业在网民中的影响力，树立企业在网民中的威信，减弱和消融网络事件发酵。
  其次建设网络危机公关队伍，打造企业宣传信息服务网络，引导网民意见风向。网络舆情的导向其实就是网民对网络事件的不同认知而引起的。有效的引导舆论走向，是网络舆情发生后应对的主要方向。一个庞大的网络危机公关队伍和一个具有权威的意见领袖，可以使企业较为轻松的根据网络舆情走向是，树立自己的品牌观。
  网络作为一个新型的宣传平台，如何被企业有效利用是至关重要的，有效运用网络这一手段，应该做到以下几点:
  一、 幽默而严谨。传统的企业网络宣传平台给人感觉过于严肃、古板，满眼的官样文章给人一种冷漠的感觉，不能很好地做到贴近网民、服务客户，在企业和网民之间树起了一堵无形的高墙。而这种新型官方网站用幽默作为润滑剂，一下子拉近了同客户之间的距离。
  二、 坦诚而务实。几乎没有什么问题是不可以回答的。
  三、 高效而耐心。需要高效的工作及时为网民解决问题，对网站的实时维护，公司各部门的通力协作以及领导的高度重视都是必不可少的