如何引导危机公关

  只有情绪才能管理情绪。在互联网时代，情绪需要正确的引导危机公关。比较傻的公关行为，会把原来比较激愤的情绪引向高潮，高潮中的网民情绪能够碾压任何东西，这时是听不进任何解释的。

  出现危机，其实肯定是有自己没有做好的地方，所以要真诚的道歉，道歉到消费者都不好意思继续揪着这个小辫子了，情绪平复之后这个传播会慢慢转成正面的，甚至能够把一次危机当成好的营销行为。

  其实不论是企业危机公关还是个人出现失误，主动承认错误都是获得原谅的基础，如果千方百计的找理由推卸责任，会适得其反。当然由于人性的弱点，都不情愿承认自己的错误，从心底希望责任是别人的，所以就会解释，找借口，让别人更反感。