危机公关管理包含哪些阶段

  危机公关管理包含三个阶段：预防阶段、处理阶段和善后阶段。

  预防是潜伏期危机管理明智的公共关系策略。危机预防的五个关系措施有：建立问题审查制度;健全危机管理组织;制定危机处理预案;建立危机处理支持网络;进行危机预防演练培训。

  处理就是要控制住危机，解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发以至衰退期公共关系管理的中心任务。

  善后即促使危机事件向有利、好的方向发展，是危机重建期公共关系管理的主要目标。善后管理的措施：一是评估总结，吸取教训;二是彻底整顿;三是主动沟通，推出新的计划和措施，重建形象。