危机公关的不确定性

  危机公关具有不确定性，同时也具有不可抵抗性。制定危机公关方案时，需要危机传播中对构建组织的群众的信任力度很看重。无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明要旨：在30秒表达同情和关注，承认自己也感到恐惧、伤心、以及一些无奈。从而赢得群众的同情，使读者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。只有群众们设身处地的站在你的角度考虑问题的时候。我们才会有机会转变公关危机的局面。

  在处理危机公关过程中，群众和媒体没有兴趣听我们说很多，他们只是站在自己的立场看问题，他们需要的是简单的中心内容，及时的掌握文章的新发展，内容要人们能够接受，有利于传播，便于化解矛盾。