网络危机公关之名誉管理法则

  虽然SEO是网络危机控制和管理的有力手段，但它毕竟不是毫无后顾之忧的解决方案。即使不是事后的想法，也只能算是一种补救。危机公关和声誉管理远远超出了SEO的范畴。

  网络公关利用互联网的高科技表达手段塑造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和媒介。公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。这是一种有意识的管理活动。好的公关组织的建立，需要好的公关活动的策划来实施和实现。

  危机和品牌管理要想做好，关键不在于危机和品牌管理本身，而在于产品和服务的质量以及售后支持。满足客户的需求，不忽悠、欺骗、激怒用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

  危机公关具体指机构或企业为了避免或减轻危机带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地研究、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态学习和适应过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的复兴。

  做好网络危机公关，也要有敏锐的网上信息搜索能力，能在负面新闻第一次出现时就发现并及时扑灭。注重品牌和公关的企业，要有专人负责在主要社交媒体、新闻门户、搜索引擎上进行监控。