在当今时代，如何做好网络公关？

  1、在危机之前，定义“危机”

  并非所有负面评论或诽谤性图片都需要全公司范围的行动。请明确定义什么是什么，什么不是“社交媒体危机”。信息不对称、改变标准、对公司影响很大。

  2、建立“社会危机小组”。

  需要一个有权利立即采取行动的特殊团队，减少危机失控。虽然社交媒体属于营销部门，但角色应该划分到各个团队，比如销售、客服、人力资源等。

  3、确立你的核心价值观。

  确保消息传递在每个可能的网络和平台上的一致性。以真实但道歉的方式传达公司的观点是重新获得公众对你的产品或服务信任的关键。

  虽然你不能准备具体的答案，但你可以制定你作为一家公司的核心价值观——这将塑造你的文化、使命和愿景。