在处理负面问题时需要知道什么？

  对于很多企业来说，线上口碑非常重要。很多时候，线上口碑甚至是影响企业发展的决定性因素，一旦网络上出现负面信息，将直接影响商业利益。

  什么是负面信息处理?顾名思义，负面信息处理就是通过一定的手段删除对企业有害的负面信息。目前大部分网络公关公司都有这项业务。网络公关公司删除网络负面信息通常有两种方式:

  一种是通过公关联系负面信息发布单位的网站编辑和网络管理员，从他们的服务器上删除信息。第二种方式是利用网络优化手段，用大量正面信息覆盖负面信息，让读者只能看到前面的正面信息，看不到后面的负面信息。

  当然，也有很多网络公关公司自称拥有黑客技术，可以将网络上的所有负面信息进行“优化”，从而达到一次性清除所有负面信息的目的。在这里，需要提醒大家的是，能够一次性清除负面信息的所谓“黑客技术”根本不存在，都是噱头，实际上是欺骗消费者的行为。