公众信任危机解决的关键

  在企业重大危机面前，公关已经显得无足轻重，发布出去的也都是劳而无功，这也告诉我们，有些时候适可而止也是一种重要手段。如果不为了满足自己的虚荣心，早一点停止错误，早一点表明态度，早一点做出诚恳地道歉，早一点制止舆论的爆发，也许在拥有好的危机公关团队的维护下，还可以挽回形象挽回巨大损失。

  在涉及公众利益和公众情绪的重大事件中，能做到及时回应、表明态度、公布改进措施，是每一个具有社会责任的企业都应该做的。但是如果能在表达中，站在对方位置去思考，去解决疑虑与困惑，安抚相关方的情绪，表达共情之心，才是真正解决公众信任危机的关键。