企业应该如何去学会处理危机公关

  危机公关是一种应对危机的有效机制，要求执行者遵循“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实”等原则。危机公关公司专家认为，在危机面前，考验的就是企业对待危机事件的心态、应对策略和处理能力，并且这也决定了企业遭遇危机事件之后的结果。

  在很多情况下，企业发生产品召回意味着经济损失、形象信誉受影响，如果处理不慎也很有可能毁掉一个公司。因为危机的一大特点就是破坏性，能在短时间内传遍世界，造成极为严重的局面。因此，企业亟需一堂危机公关课，认清危机本质，学会危机公关。

  现在很多的中国企业往往缺乏必要的危机管理及应急系统，很少按专业的危机公关操作解决问题，使危机影响不断扩大。相反，有些企业在危机公关问题上则具有说话权。例如，一些全球大型的知名企业，它们在面对危机时，能够立即组织有关人员成立危机公关小组，调查情况、对危机的影响进行评估，并且制定计划控制事态发展。

  一般来说，企业危机一旦爆发，就需要有人站出来说明情况、表明态度，也需要有人去执行，维护企业信誉及形象，人的因素在危机公关中占据了极为重要的位置。因为处理企业危机，态度是最重要的，含糊其辞、冷漠推卸只会增加公众的愤怒，把危机事件本身严重放大。企业负责人或公关人员就应在第一时间把所有责任承担下来，对外说明情况，表明态度，拿出最负责任的态度，并且查清事实，迅速对事件做出处理。当然，不同类型及规模的危机对企业的影响都不同，有时候以退为进也是解除危机的上策，待事件“冷却”后再向公众作交代，也会取得意想不到的效果。