危机公关学学马斯克 勇于承担别推责

  北京时间19日早间CNBC称，美国科技亿万富翁马斯克身兼多职，不仅是特斯拉汽车和太空探索公司(SpaceX)的CEO，还是非营利组织Open AI的创始人，最近还创办了一家名为Boring Company的隧道公司，以及一家名为Neuralink的研究“脑机相连”技术的公司。

  尽管如此日理万机，他还是抽出时间对一位顾客的投诉进行了及时回应。

  上周五晚，一位顾客在推特上发帖向马斯克抱怨，他在位于斯坦福的一家特斯拉商店经历了一位销售人员的强迫推销，这是一次可怕的体验。

  马斯克很快在推特上作出回应：“(这样做)确实不对。刚给特斯拉商店发了提醒，我们希望人们期待他们的下一次访问，这才是真正重要的。”

  通过勇担责任、正面回应并对他庞大帝国中一位销售代表所谓的消极行为发出警告，马斯克很快将一场潜在的公关危机消弭于无形，并给了他的粉丝们又一个崇拜他的理由。

  马斯克的回帖很快就得到众多粉丝的响应，他们争先恐后地为这位CEO进行辩护，并诉说他们在特斯拉经销店享受的良好体验。还有一些人表示，他们对这位CEO愿意放下身段与一位普通顾客进行互动留下了深刻印象。

  马斯克此举也反映出他对工作是何等投入。他对目标的追求近乎痴迷，这使他在硅谷和客户中赢得了类似社交名人那样的地位。

  不过，成功并非没有代价。马斯克称，同时管理所有的生意让他深感疲惫。

  他此前曾发推特称：“有很棒的高峰，也有糟糕的低谷，还有持续不断的压力，这就是现实。人们只想要高峰，不想要后面的。”不过，马斯克还说：“如果你买了一张去地狱的票，责怪地狱就是不公平的。”