面对危机公关，SEO能起到怎样的作用呢？

  在网络名誉管理中，必须要处理一些危机事件，如果处理不好，可能会对公司企业的形象产生巨大的影响，甚至导致品牌贬值，销量下滑，股票下跌，甚至破产，搜索引擎领域也是如此。今年3.15央视曝光了多家知名企业的一些欺骗消费者的行为，我们姑且不论央视的是非，很多公司都在第一时间做出反应，通过微博、官方网站等进行公关活动，唯独苹果官方迟迟不作出表态，被人持之以柄。

  搜索引擎公关
  网络公关有很多途径，除了微博、官方网站，还包括社交媒体、新闻门户、邮件、聊天工具等等形式，而本文要探讨的是如何在搜索引擎这个领域做网络公关。
  1、搜索引擎危机事件的两种情况
  在搜索引擎中，企业或公司会面临很多特殊情况，总结起来主要是两点：
  一、企业或公司的危机事件成为搜索引擎的热门关键词。在现实中，公司或企业发生了危机事件，例如三鹿奶粉、农夫山泉等事件会迅速在网络世界中曝光，而搜索引擎中的表现则为这些事件成为热门关键字。一个普通网民，当他知道这个事件之后，通常会通过搜索引擎搜索事件，以了解事件的前因后果及发展状况。搜索的人越多，成为热门关键词的排名越靠前。一般来说，热门关键词的热点和事件在社交媒体、现实媒体等中的表现是成正相关关系的。而在搜索引擎中排名靠前的结果如果对企业或公司不利，就会造成搜索引擎危机。
  二、竞争对手通过搜索引擎诋毁企业或公司的名誉。在一些特殊时期，如3Q大战期间，竞争对手会详尽一切办法挖掘对方的丑闻，曝光对方的丑恶，从而实现对对方的打压。反映在搜索引擎领域就是，竞争双方所发布的各种诋毁性文章成为排名靠前的文章，对企业或公司产生直接的负面影响。当然，还有一种情况，即竞争对手不展开公开的诋毁，而是采用悄悄诋毁的方式。当用户在搜索引擎中检索相关关键字时，排在前面的是竞争对手雇佣网络水军制作的对自身不利的信息，就会产生搜索引擎危机。
  这两种情况是最常见的，也是企业最应该防范的搜索引擎危机。当然，除此之外，也存在其他搜索引擎危机，例如由于马太效应引起的负面信息自动膨胀、无意形成的负面新闻关键字匹配度更高、权重值高的负面新闻更靠前、特意搜索负面新闻等。
  2、搜索引擎公关的基本原则
  对于企业或公司来说，一般网民要了解它，通常更愿意使用搜索引擎，因为除了从它本身的网站、微博、主页(如facebook)中去了解外，还愿意阅读非企业本身所创建的内容，即别人对该企业的评价、描述、参考建议等信息。作为企业或公司，要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象，有一些基本原则可以遵循。
  一、排名第一就是品牌。排名第一的一个企业实力和品牌的体现，除了排在第一，还需要企业做一些排在第一的更多的工作，例如使检索结果不同于一般网页结果，增加企业logo，添加工商部门认证信息，结果标题反映企业文化，结果描述反映企业的介绍，在同一条目中反映更多信息，我在之前的文章中详细列举了百度检索结果形式。
  二、牢牢掌握前几页主动权。在检索行业、企业相关关键字的时候，前几页的内容最好都是企业可控的，除了企业自身官网，最好还有其他网站平台的条目，例如新浪、网易、和讯、搜狐等等。而且，这些条目，最好不单单是企业本身所创建的内容，还可以是企业之外的客户、媒体对企业的正面报道等。
  三、没有负面信息是假品牌。没有任何企业不存在缺陷，应该正面这些负面信息，不要试图联系百度屏蔽它们。对于排在前面的负面信息，对搜索用户的吸引力其实更强，用户一定会点击进去阅读，而如果在负面信息业，企业能够主动站出来解释产生这些问题的原因，并表达积极改进的策略，一定能受到用户的同情及信赖。因此，不要试图和竞争对手打口水战。不过为了应付企业不能修改或补充负面信息，要么坚持第2条原则，要么能够做到在搜索结果该结果的下一条就是针对它的解释性文章。