冷静处理网络公关危机的四大原则

  1.工作合理的应急措施在企业生存与发展的过程中，人们十分重视各种危机的发生和不良后果的补救。然而，许多危机，尤其是危机公关，往往是突然而突然的，因此危机公关必须及时采取有效的应急措施来弥补。危机一爆发，企业就必须迅速转移重点，聚焦危机公关，危机时期是企业的艰难时期。当战略选择失败时，很难恢复。因此，危机公关尤为重要。

  2.处理好媒体关系新闻媒体的速度可以说是闪电般的速度。一旦发生危机，就很容易引起媒体的注意。因此，媒体关系是公共关系的重要组成部分。然而，要使新闻媒体真实地、公正地、符合企业的利益传播信息是不现实的。因此，在事件发生后的危机中，公关不能隐瞒事实，尽可能地向董事会和媒体坦白真相，以引起公众的注意，并澄清或可能通过小道消息得到澄清。只有有效的媒体沟通管理才能有效地开展危机公关工作，给企业带来更多不必要的麻烦。

  3.有效的内部协调在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公共关系不是内部公共关系工作的对象，也不是对外公共关系工作的主体，而是一种与企业本身直接接触的公共客体。企业应在危机公关中树立良好形象，通过员工的积极表现获得外部公众的认可。无论危机公关是否在内部或外部发生，重要的是要首先协调内部公共关系，共同应对危机。在危机公关中，内部公众的有效协调是企业安全危机的基石。

  4.正确引导舆论大众传播的作用尤其重要，他们对公众的影响不可低估。舆论是一把双刃剑;一方面，对企业有利的舆论报告将对公众产生积极影响，并迅速树立企业形象。另一方面，由于公众舆论对大多数人来说都是煽动性的、令人生畏的，公众舆论也会迅速传播，使得企业形象顷刻间瓦解。公共舆论对危机公关的影响，会影响企业的生死存亡，改变企业的命运。