网络时代到来，企业该如何遏制危机，做好危机公关？

  如今的这个时代，互联网高度发达，在给企业带来商机的同时，危机也比以前发生的概率大多了。有些时候企业已经对危机感到盲目，频频发生究竟会是意外还是真的危机，企业难以分辨。稍有不慎，企业舆论新闻就像滚雪球一样越来越大。当去企业感受危机不可控制时，为时已晚，因此也给自身品牌带来了无可逆转的伤害。

  想必大家都知道“宜家夺命柜”事件，曾一度在网上闹得沸沸扬扬。其产品因存在颠覆风险，导致在美国引发了几名儿童的死亡，并遭到美国消费品安全委员会的介入。事后宜家的处理方式让人大跌眼镜，甚至引发了中国网友的愤怒，原因是宜家在美国和加拿大召回约3560万件家具。马尔姆作为宜家的“问题家具”之一，在中国却没有召回。

  事发后，宜家夺命柜在中国一度发酵，在微博的话题页面上，“宜家召回中国区夺命柜”的话题3376.7万，讨论帖5300多条。因没有及时处理中国网友的舆论，宜家在社交网络上遭遇到了大范围的抵制之声。

  处变不惊 面对危机企业应以成熟姿态

  宜家之所以造成不可挽回的局面，是因为宜家在这次“夺命柜”事件中表现得不够主动，对公司所生产的这类家具的潜在风险告知还很不到位。面对全球范围内的消费者，宜家应该提前做好危机预警，提前告知消费者一些注意事项，进行宣传性教育，尤其在事后要第一时间打消中国消费者的疑虑。

  当然不可否认的是，中国的消费者与欧美国家的消费者相比，表现出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒体内容多、信息量巨大、变更速度快等爆发舆情的特点，往往也让企业一时间难以做出有效的应对。但是，企业也已经到了不得不重新审视原因危机管理手段的时刻。

  企业要慎重处理危机的应对和传播对危机来临之前、危机当前、危机过去之后要做的工作，应当有深思熟虑的预案和快速反应，这样才能真正让企业转危为安。