关于星辉
发布者:微信营销时间:2021-11-09来源:微信营销
一、现在消费者的特点
忙、懒、烦
二、加了微信粉丝后,第一步做什么?
1.看客户朋友圈,点赞和评论
2.打招呼,介绍自己
3.邀约客户进店
4.品牌产品介绍
5.邀约客户进群
三、粉丝转化成意向客户的方式
服务转化:通过极致的售前服务把粉丝转化成意向客户,我们有哪些极致的售前服务(免费)
通用版:免费量尺、设计效果图(一个户型三个方案)、出图、报价、方案
行业版:检测水质(净水器)、预埋烟管(厨电)、水管隔音(吊顶)、换灯配灯(照明)、家具保养(家具)、上门找平(地板、瓷砖)
四、VIP服务群营销
建立“多对一服务”标准,精准化管家式跟进(业务员、设计师、安装工、客户)
五、建立微信群营销
“多对一服务”标准,辅以标准的“一套户型三个方案”的工具,让客户更加认可品牌的专注与专业,以更贴心的“差异化”服务赢得客户的认可。
线上方案设计、线上方案调整、线上服务回访、线上客户转介绍
此服务模式在联动落地导入期间,据各城市门店反馈。共计建设服务微信群达到70+,辅以后期的门店落地活动,实现成交率达50%以上
六、VIP微信群营销操作落地指令
建群最佳时机:客户成功预约上门量尺,店长安排好设计师之后(重要),经过客户同意后建群。
建群后的第一条信息:介绍群性质(由业务员发送)
建群后的第一条信息:群成员打招呼(包装话术,形成流程)
七、进店转化:通过进店体验把粉丝转化成意向客户
【邀约进店】
开门见山式
精准打击式
浑水摸鱼式(仅供参考)
【客户跟进记录本】一跟到底,直至成交
注意事项:每个店员人手一本,一页纸只记录一个客户的信息,方便移动的活页
【微信标签与备注】一跟到底,直至成交
【标签分类】
点击“通讯录”点击标签,进入页面
标签大类
细分内容
成交标签
老客户、二次购买老客户、带单老客户、VIP客户
跟进标签
A类(强意向)B类(有意向)C类(待开发)D类(阵亡)
邀约标签
预约上门量尺、进店一次、多次进店
小区名称
碧桂园、未知小区
装修进度
未装修、装修中、近期装修、未定
需求预算偏向
低预算型、经济适用型、奢华享受型
对每一个客户进行标签分类,一个客户可以同时标注多重标签,通过标签管理,不同类型的客户一目了然。
八、巧用标签发送朋友圈
根据不同标签设置朋友圈信息
未成交客户:成交案例、客户见证、活动优惠对其可见
成交客户:老客户感恩信息、老客户优惠活动对其可见
指定楼盘客户:户型案例、小区案例
九、标签描述内容规范(400字跟进描述)
1.记录意向产品
2.记录未成交原因
3.记录客户关注点
4.记录关键沟通内容
联系星辉
全国服务电话400-622-6167
邮箱liujunlei@net532.net
传真0532-66087188
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