网络营销客户关系的维护

  1、设置在线客服QQ

  在企业店铺和官方网站设置客户沟通工具，客服QQ，潜在客户来到企业店铺，可以直接与企业销售人员或者售后服务人员在线对话，一方面可以获得大量准客户信息，同时及时的在线客服沟通可以大大提高意向客户的转化率。

  2、开通企业微信公共账号

  微信目前已经成为一种非常主流的移动沟通工具，目前微信用户已经超过3亿，微信甚至颠覆了传统电信运营商的短信和电话业务。企业可以申请开通微信公共账号，邀请客户或者潜在客户关注企业官方微信，定期通过企业微信公共号分享行业新闻动态、法规政策、行情走势信息、管理新技术、新经验，随时通过微信调查客户需求和引种计划，实现与客户的对话。

  3、电子邮件与客户随时沟通

  电子邮件营销已经存在十多年，但是目前来说还是比较有效的客户沟通和服务工具，借助电子邮件，企业不需要外派技术员，通过邮件可以将企业的技术资料和生产管理模式传递到客户手中，随时指导客户改变错误的生产方式，帮助客户解决生产中的各种疑难问题。

  4、组织网络课堂

  对于企业，经常在线下组织会议讲座、客户培训或者免费参观活动，不仅成本高，花费精力大，且线下会议由于时间路途问题，很多客户都不愿意参加，企业借助YY等网络语音平台或者网络视频课堂，组织线上的技术讲座和培训，企业技术专家坐在电脑前，就可以讲课，解答客户问题，并且通过网络课堂培训，可以建立牢固稳定的客户关系，减少客户流失率。