网络公关为何在困境中产生

Web2.0时代带来信息的爆炸式增长，以微博代表的网络环境以其开放性、互动性、及时性成为信息交流的广泛平台，在国内，BBS、博客、微博等网络媒体已经完全具备了和传统媒体分庭抗礼的能力，给传统媒体带来很大的冲击。网络越来越多地成为政府、企业、组织进行舆论造势和公关的工具。越来越多的公共人物和公共事件通过网络媒介炮制而成，从网络上发现，在网络上发展，于网络上解决，由网络辐射现实，已经成为许多公共事件的发展脉络。可以说，当代中国的重大舆论事件无一可与网络舆论割裂开。在此背景下，网络公关应运而生。
网络公关也被称为E公关，是指社会组织为了塑造组织形象，借助互联网络、电脑通信和数字交互式媒体等传播、沟通手段来实现公关目标，影响公众的科学与艺术。从2010年闹得沸沸扬扬的网络热门用语“我爸是李刚”、“我刚刚做出一个艰难的决定”，到郭美美再到2012年的“表哥”杨达才，从政府针对“7?23”动车事故的危机公关，到达芬奇家具的洋品牌造假事件，再到红十字会对“郭美美事件”的公关，网络危机公关越来越被重视。
然而，一个值得关注的现象却是，尽管网络公关日益受到重视，效果却适得其反。“动辄公关，公关失效，持续公关”的状况在目前的新媒体环境下日渐成为一种趋势并陷入恶性循环。一旦组织发生问题并被曝光，形成网络舆论，事后的危机公关都很难达成令人满意的结果，即使事件得以解决，谣言得以澄清，网络舆论对于组织的不满也难以抚平。例如，“郭美美事件”之始，红十字会反应激烈，不断向公众辩白，结果不仅没有澄清事实，反而导致公众向红十字会的捐款数额大大降低。