舆情危机是如何产生的

  企业只有从自己的利益考虑上退一步，站在他人的立场上思考，才能明白对方的根本利益和诉求是什么。利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战，无不让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时，更是怒不可遏。

  面对舆情危机首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听，选择合作而非对抗的姿态，及时回应对方的核心关切，安抚公众的情绪。对于利益相关者，更要给出处置方案，承诺将其损害降低，并补偿对方应得的利益。