危机公关如何做好预防

  1、事前预防要通盘考虑

  危机公关对所有前期准备工作的全面考虑包括全面了解所有产品和业务信息，并了解危机的潜在原因，列出一份危机评估表。详细说明可能发生的危机并评估其水平，具体取决于从可能的可能性到不太可能的顺序。服务周到的危机公关的设立也很重要，了解危机的人也有沟通的能力，可以建立信誉和权威在短时间内。要设计一个突发情况来测试危机管理团队的应变能力，提前采取充分的保密措施。危机公关模拟练习可以让员工面对危机，有经验跟随，为了处于混乱的危险之中，从容应变。

  2、危机控制要快速、无情、准危机

  危机公关在第一时间找出原因，危机的根源和真相尽快向公众。同时，我们要无情地在相关负责人中，及时改变策略，表现出化解危机的决心。危机公关在应对危机时，我们应立即调查形势，制定控制发展的计划，并启动危机管理团队，对危机情况进行全面分析，什么是危机的起因，内部或外部原因。危机发展的条件和趋势是什么。须澄清这些问题，因为这将是企业采取补救措施的直接基础。

  3、善后处理：坦诚示人

  事实是每一个企业都不愿意面对这个问题，但发生后如果刻意隐瞒或消极对待企业的发展危机将是致命的。因此危机公关建议当危机是不幸的时候，不要只是抱怨，而是要正视问题的诚意，找到合适的解决办法，以便把危机变成一个转折。