危机公关的系统流程

  1、隔离危机

  可把危机比作流感，为了不让流感影响到更多的人类，医生会选择隔离已经感染流感的病人。而危机也是如此，为了不危机继续扩散，需要把危机隔离。

  2、处理危机

  在危机发生后，主要负责人需要在第一时间内对事件做出回应，找出导致危机发生的原因，尽量把危机控制在可控范围内。

  3、消除危机后果

  与病症相同，服用药物虽然能够治疗病痛，也会留下副作用，而危机公关事件会让消费者对企业失去信任，所以需要企业从物质、人身、心理等方面，采取有效措施消除不利后果。

  4、维护组织形象

  在解决好危机事件后，首要任务就是维护好品牌形象，尽量减小事件对企业带来的影响。

  5、善于总结

  在危机过后，负责人应该认真总结经验，吸取教训，提供企业生存能力。