危机公关的失误做法

  一、反应迟钝

  我们都知道，危机公关重要的原则之一就是迅速反应。企业一旦爆发严重的危机事件，企业的高层领导和公关人员所要做的是24小时内不要睡觉。因为如果错过了这24小时的黄金应对时间，也许接下来的24个月你都睡不安稳。

  二、预警不足

  一个有经验的职业公关人员心中应该是有预判的，应该预警事件有可能进一步爆发。这个时候，就算不从公司官方角度发声，也需要有相应的预案，能够找一部分媒体和大V、自媒体帮忙发声，对事件进行解读和传播，让一部分公众站到我们这一边来。