危机公关整个流程有哪些

  在危机爆发之初，是处理危机的好时间。当某危机事件发生时，如果未能在短的时间内进行强有力的控制，公众或媒体的眼球会很快被吸引到这一事件上面，进行延展或聚合，将事件相关方其他方面的失误或危机都挖掘出来，进而演变成更严重的次危机事件，造成无法挽回的恶劣影响。所以，企业应刻不容缓成立危机公关小组，对危机做出判断，是企业自身出了问题，还是对手的恶意诋毁。以及判断危机的发展趋势，如何做才能降低负面影响的扩散。企业要即刻采取应对措施和对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

  再次就是应对危机，企业领导人要做出的决策和对自家员工，社会民众的反应。企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队高统合战力，从可行的方案中，选择合适的方案。如果企业有应急预案，就可以从中找出适合当下的情况加以采用。但是如果企业没有危机管理的防范措施，这是一般资源不足的中小企业较常出现的问题，所以在做出应对方案时应根据评估结果和诊断结果，权衡方案利弊，选定适合的方案。在紧急情况下，以上过程评估、诊断、辩论、方案选定都要紧张高效的进行，企业也不容的出现一点儿错误。

  组织集中力量，落实方案。公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机公关处理才是有效的。当危机出现时，企业须即刻行动，企业可以遵循危机公关处理的一般原则，按照危机公关处理的方针措施步步为营，那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复，企业甚至可以把危机看成一次发展的契机，抓住机会，实现企业更快，更强，更好的发展。