危机公关有哪些技巧

  首先是沟通，沟通是化解危机重要的工具，贯穿在危机管理的每一个环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理，事后的品牌修复，都离不开沟通。

  其次不要反应冷淡，就算企业自己有道理,也至少应该向消费者进行解释说明,以求达成谅解,缓和对立情绪,不要让消费者有一种受到歧视的感觉。

  第三是客观求证，敢于担当不要主观臆断，而是客观求证，通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明，才是好的解决办法。