危机公关五大核心原则

  面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果首次没做好，便有可能放大舆情，越描越黑。除了联想，不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关也是一样。最后，前者关闭网站整改，后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害，甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮：国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国，同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。

  这几次危机公关都是失败的案例，公关的职责本来是在品牌危机时维护品牌形象，可这些品牌的公关似乎都是“越洗越黑”，中间到底出了什么问题呢?虽然说不同的案例有不同的原因，但是有一些是共性原因，我们可以从危机公关的基本原则入手，去剖析这些共同点。

  危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。危机公关失败的原因多出于此。