危机公关大原则

  处理危机公关时首先强调的是，万变不离其宗，不管社会化媒体如何时兴，危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。在这里再次强调，社会化媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉言，那就是：请第一时间，真诚地反馈，说声“对不起”。

  企业是由人组成的，人犯错是人之常情;此时，态度决定一切。真诚的态度为自己赢得理解、赢得处理危机的宝贵时间。我们总在强调危机事件发生后，企业一定要“第一时间”地反馈，但为什么危机到来时，很多企业仍做不到“第一时间”呢?