危机公关中的错误应对（一）

  1、被动式回应

  总是在强烈的舆情呼吁之下不得已才发出回应声明，或道歉、或澄清，其实陷入被动式回应时，企业就已经失去了话语主动权，往往会被媒体和公众牵着鼻子走。

  2、期待和付出不对称

  危机处理时管理者很容易陷入情绪化的境地，总是认为公众不通人性，媒体不正面事实，自己做出了一项回应，就期望公众对这件有充分理解，这种不客观的心理会影响危机管理者的决策。

  3、用声誉发声

  之前的品牌形象再好，在危机事件面前都归于零，甚至是负值，所以千万别想着公众会看在你之前声誉的份上给你留情。因此危机出现时千万不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企业的信誉做担保，因为在公众的眼里，当时的你已经没有品牌形象可言。

  4、沉默

  就像你不会置困难中的朋友于不顾一样，公司在面对危机时也不能开启静默模式。这是常见、也是毁灭性的公关方式。沉默因恐惧而起，会让你丧失用户的信任;即使你没有做错什么，公众也会认为你有错。