网络公关危机的过程是怎样的？

  互联网危机公关的出现是不确定的，也许是客户的差评，也许是竞争对手故意破坏造成的危机公关处理；可能是公司自己提到文章，都是网络危机公关处理造成的。那么，危机公关处理的全过程是怎样的呢？
  1.实际分歧，公司与客户在整个运营过程中的实际差异无法完全避免，需要避免事物的发展趋势自动跳到下一个阶段。因此，公司可以创建和完善自己的各种投诉平台，包括互联网投诉平台，合理解决冲突，降低小事的知名度。
  2.发生冲突时，在处理与客户的分歧时，应考虑事件发生的原因和可能造成的必要危害，立即给予客户满意的服务承诺。
  3.新闻媒体介入，如果分歧是公司的行为造成的，是不可能通过新闻媒体的。如果是被动造成的，应立即与新闻媒体沟通，服务承诺能给消费者满意的回应。