网络公关公司在企业品牌危机时需要做什么

  1、立即调查公司内部的事实。员工很可能被微信或媒体上的消息所吸引。一个好的公关要迅速找到知道内情的人，通过挖掘公司聊天记录，找出事情的经过。他们需要像记者一样调查，不断提问，直到掌握足够的细节。
  2、迅速组建核心团队。当危机出现时，企业人员(企业高管、法人)应在公关指导下分析情况，制定方案，起草初步声明。
  3、公开声明。事实上，即使没有结论，企业也应该首先表达自己对问题的认识。此举有利于保护企业多年的声誉。即使你仍然在内部调查事实，你也需要先向外部发表声明，说“我们已经意识到问题，事件正在调查中。”
  4、与员工协商。聪明的公司会制定计划，告知员工事件的进展。员工对于维护公司的声誉至关重要。哪些信息可以告诉员工，很大程度上取决于危机的性质。如果是法律问题，很多事情须保密。但是尽量诚实，告诉员工为什么不能透露更多的信息。
  5.迅速回应媒体。与此同时，公关团队还要处理记者、博客、推特的各种问题，而不是采用“不予置评”的回应策略。企业可以选择记者跟进事件的深入发展。
  6.寻求其他帮助。例如，危机管理领域的专业顾问。有时候，企业需要法律、政治或其他领域的专家来应对媒体的长炮和短枪。