网络公关应该注意的三个细节

  暴力删帖要不得。有时候会遇到一些客户，不管三七二十一就要求把某条负面内容给删除，且不说这样的做法是否违法违规，即便是对企业本身来说，也往往是不利。 一条事关企业的负面信息出现时，我们不应该粗鲁对待，而是应该先对该信息做具体分析。首先分析信息的种类、发布平台、发布时间和发布者，进而根据信息的具体情况制定针对性的专业计划。
   遮遮掩掩反坏事。有些企业发生负面舆情信息的时候第一反应是把事情遮掩起来。其实这样是很不好的，在现在这个时代，信息是极难被掩盖起来而不被人发现的，一旦遮掩的行为被揭露出来，往往企业会陷于更加艰难的境地，甚至失去诚信和权威，事后解释的言论甚至也会一并被认为是谎言。
   真诚沟通第一位。真诚沟通是网络公关工作的第一要素，真诚在于诚意，真诚在于态度。公众是感性的群体，是容易被激怒、被遮蔽的群体，但同时公众也是最容易被感动、愿意原谅的善良群体。良心哥公关提示您只要企业勇于承认错误，承担责任，积极面对，为事件的解决和善后做出的努力公众能够看到，这样的企业即使是一时犯错也会得到原谅，而且很可能也会产生顺带圈粉效应，化危为机，引发部分公众的口碑宣传现象。
   网络公关并不像是人们想象中认为的那么简单，它是一门包含传播学、心理学、人际关系管理学等诸多专业知识为一体的综合性学科，一些平时看似不太重要的细节问题，有时候却恰恰能够成为化解舆情危机，迎来舆论反转的关键性因素。