企业危机公关处理，要确保“真诚面对面”

  自2006年春季英国金融危机爆发以来，“蝴蝶效应”逐渐蔓延全球，经济发展行业的灰犀牛事件屡屡发生。应对危机事件，如何客观、科学地解决，如何处理危机公关是关键宝藏之一。 标准
  当困境出现时，如果相关公司能够积极认错，就会立即联系相关方，向新闻媒体和群众展示真相，通常会获得群众和客户的原谅和信任，进而获得应对困境的主动权。另外，不要怕危机，反应要快，坚决操纵局面，把难题操纵在小范围内。
  态度端正，真诚沟通。攻城略，攻心为上。当困境出现时，群众关心的是困境的真相以及自身权益是否受到损害。这个时候，公司一定不要侥幸，捏造事实蒙混过关，而是立即准确地公布各种信息，敢于负责，对客户的体验表示关心，并根据新闻媒体向群众道歉。
  当困境出现时，相关部门须迅速查明事件发生的原因及其可能的方向，对利益相关者和事件的直接危害和间接危害进行审批，并立即采取一定的有效措施防止困境和连锁反应，以减少客户的损害。
  快速运行相关应急预案。它不仅保证了危机事件的各种难题立即得到解决，而且使组织能够正常运行。
  同时选择合适的新闻媒体发布新闻。当困境出现时，公司应根据自身特点明确信息内容的发布方式和途径，让群众和客户能够即时、便捷地获取信息内容。
  立即报告。每个公司都有自己的主管部门。一旦陷入困境，公司需要立即向上级领导和主管部门汇报真相，并立即得到资产、技术、员工等方面的应用，从而减少公司的损失。
  正确引导舆论。按照各种方式和方法，让大家看到公司和相关部门采取了哪些积极主动的行动，旨在塑造一个专注、认真的企业品牌形象，让人们和客户对公司仍然有信心。