看网络危机公关的四大定律！

  一个企业的发展壮大或许需要几年甚至几十年的努力，但是一个企业的倒塌也许仅仅需要一条不实的负面报道即可，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好，就可能让发展了几年甚至几十年的企业轰然倒塌!
  企业面对突发的危机事件，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为“机”之道，这是危机管理的精髓。企业要成功应对网络危机事件，应遵循以下定律：
  定律一：速度是第一准则
  危机处理的难度是与危机处理的速度成反比的，速度越快，损失就越小。如果此时企业反应迟钝，不能迅速查明真相，并在第一时间给公众和媒体一个解释，一方面，会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避责任;另一方面，信息真空就有可能会被误解、猜测、流言所占据，使问题更加复杂。
  定律二：态度决定一切
  处理危机事件，事实虽重要，态度是关键。
  定律三：权威认证是关键
  定律四：一致对外
  危机发生后，企业应该明确谁来说，如何说。内部应确定一个发言人，让企业统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。企业多个声音、多种口径对外，往往会失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。