处理危机公关要有一定的方法

  一、企业在面对危机公关时一定要快速有所反应，因为如果处理的不及时，社会负面效应会持续扩散，这就正中了造事者的下怀，会给企业带来不可挽回的损失。

  二、企业在面对公关危机时，一定要有责任感，不管是企业还是高层人员，应对危机时找出原因，要为为什么会出现这样的过失承担相应的责任，这样更加方便树立企业或者组织的正面形象。

  三、要注意引导舆论，在面对危机公关时，社会舆论可能已经被操纵，但如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的，就态度良好的道歉。如果没有注意引导舆论，企业或者个体也可能在舆论的谩骂声中难以抬头。

  四、要借助权威，当遇到危机情况时，企业会容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

  五、还要注意稀释危机，公关部门要尽可能赶紧转移话题，很大程度地稀释危机的负面影响，还可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。