企业如何维护他们的老客户？

  商家都知道，维护好老客户尤为重要。与其花大价钱挥霍水资源或者在其他地方投资失败，企业还不如用这些成本去维护好老客户，赢得这场战斗。和老客户做广告获得的流量比商家自己获得的流量更准确；老客户也更信任商家的店铺，因为介绍的客户相信自己的朋友，也就是老客户，所以也相信商家的店铺。以下是一些维护老客户的方法。
  在售后服务方面，商家需要给消费者足够的温暖和依赖感。
  消费者在商家的店铺里销售完各种产品后，商家需要关注他们，开始关注售后问题，这是关键问题。当消费者在差不多一周的时间内收到产品时，商家需要主动联系消费者，商家还需要询问消费者在使用产品的过程中有没有遇到什么情况，有没有不适应的情况。
  比如消费者购买化妆品，就要随时观察和关注消费者在使用化妆品的过程中是否有过敏适应不良的情况。有没有红疹，痒，脱皮等。遇到上述不适应的情况，商家客服需要提前学习一些护肤品知识，能够很好的解释各种突发情况的原因，分析清楚情况，是什么原因导致的，后续有哪些解决方案？
  根据消费者的要求，合理解决问题，给足消费者信任，不回避任何问题，让消费者觉得商家可靠，消费者会依赖他们，下次还是会想着来这个商家店，也就成功地把他们变成了常客。