电商运营管理知识分享

  (一)策划推广人员的工作自查应该包括以下几个方面：
  1.检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
  2.检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
  3.检查当天的其他工作计划有没有完成
  4.检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知
  5.检查未报名的活动
  (二)客服人员的工作自查应该包括以下几个方面：
  1.检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进表格，比如退换货、需要拍照、问题件等。
  2.检查需要今天解决的问题件有没有解决，比如需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没有落实等。
  3.检查当天的其他工作计划有没有完成，检查每款物品的库存量及其连带销售，对搭配做到心中有数。
  (三)产品仓管人员的工作自查应该包括以下几个方面：
  1.检查产品配件的相关情况，这个是每天都要检查，做到心中有数，比如包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片等。
  2.早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。
  3.检查当天的其他工作计划有没有完成。
  (四)美工人员的工作自查应该包括以下几个方面：
  1.检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行重新装修和文案修改。
  2.检查首页内容简洁大方，汇报每日的想法和见解。
  3.检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新。
  无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在以下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。
  一个中心：用户亲情化。
  两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。
  三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。
  四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。
  五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复购率，忠诚率。