京东店铺的一些常见问答

  1.店铺评分多久更新一次？
  每天更新，如遇前台缓存延迟，建议持续关注。
  2.“与行业相比”中，行业水平是如何得出的？ 举例
  行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。
  3.“与行业相比”中，（差异幅度）百分比是如何计算的？
  比较商家和行业平均的差异幅度时，根据商家分值和行业平均分值分别计算，公式如下：a, 如果商家的指标得分高于或等于行业平均值， 举例则：差异幅度=（商家得分-同行业平均分）/（同行业商家最高得分-同行业平均分） ;b, 如果商家的指标得分低于行业平均值， 举例 则：差异幅度=（同行业平均分-商家得分）/（同行业平均分-同行业商家最低得分）
  4.为什么我的店铺显示“暂无评分”？
  情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据情况2：shop端“商家后台>我的店铺>店铺装修设置>主营类目”中，“主营类目”未进行护维
  5.为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？
  完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分；如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。
  6.客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？系统不会自动赋分。
  7.如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势？登陆商家后台>数据罗盘>店铺分析>商家评级>店铺动态评分>点击查看趋势
  8.为什么与行业相比值会出现突然下降幅度较大的情况？
  情况1：该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况一般会影响至整个店铺评分；此种情况多出现于开店半年内的商家'情况2：商家自身分值不变的情况下，若行业均值上升，则商家与行业相比时分值会下降'情况3：主营类目调整，如假设原来是“服饰内衣”的商家被调整至“母婴”，且“母婴“整体行业均值高于“服饰内衣”，故商家自身分值不变的情况下，与行业相比值会下降。
  9.近几天前台都没有什么差评，综合评分（与行业相比）怎么就下降了呢？
  前台看到的客户评论只对应店铺自己的《商品评价》中“商品质量满意度”一项指标，“综合评分”的波动有可能是由其他几项引起或者行业整体波动引起；
  10.店铺评分的前台缓存如何手动更新？注意：发布时，店铺正在装修的内容也会同步发布，谨慎操作。
  11.店铺评分数据波动如和自查诊断？①进入综合评分（查看趋势）确认哪一方面，具体哪天出现波动；②进入具体某一方面（查看趋势）确认哪一个指标，具体哪天出现波动；③判断是商家自身数据波动还是行业数据波动；